Politique de Remboursement
Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez nos conditions de retour et de remboursement.
30
jours pour retourner
14
jours pour le remboursement
100%
du montant remboursé
Article 1 - Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Chez DirectGoal, nous étendons ce délai à 30 jours pour vous offrir plus de flexibilité.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous notifier votre décision par email à contact@directgoal.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
Article 2 - Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté (sauf essayage bref), non lavé et non altéré.
- Toutes les etiquettes doivent être présentes et intactes.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage de protection équivalent.
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception.
Articles non remboursables :
- Articles avec flocage personnalisé (nom et/ou numéro personnalisé), sauf en cas de défaut de fabrication.
- Articles presentant des traces d'utilisation (taches, odeurs, plis de port).
- Articles dont les etiquettes ont été retirées.
Article 3 - Procédure de retour
Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :
Contactez-nous
Envoyez un email à contact@directgoal.fr avec votre numéro de commande, le(s) article(s) à retourner et le motif du retour.
Recevez votre étiquette de retour
Nous vous enverrons par email une étiquette de retour prépayée dans un délai de 24h ouvrables.
Emballez et expédiez
Emballez soigneusement l'article, collez l'etiquette de retour et déposez le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué.
Vérification et remboursement
Dès réception de votre colis, nous vérifions l'état de l'article et procédons au remboursement sous 14 jours ouvrables.
Article 4 - Échange
Si vous souhaitez échanger un article (par exemple pour une autre taille), contactez-nous à contact@directgoal.fr. Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit. Si l'article souhaite n'est plus disponible, un remboursement intégral vous sera proposé.
Article 5 - Modalités de remboursement
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de la commande.
- Le montant remboursé inclut le prix de l'article. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de rétractation totale (tous les articles de la commande retournés).
- Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourne.
- Un email de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été effectué.
Article 6 - Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@directgoal.fravec des photos de l'article et du colis. Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Cette garantie s'applique egalement aux articles avec flocage si le défaut concerne la qualité du flocage (décollage, erreur de nom/numéro, positionnement incorrect).
Article 7 - Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de DirectGoal pour la France métropolitaine. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée. Pour les retours depuis l'international, les frais d'expédition sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou non conforme.
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